Atendimento

Textos e material sobre atendimento ao cliente, verdadeira arte desprezada na grande maioria das empresas.

jun 252016
 
A cobrança da Internet Residencial - A tentativa de retrocesso

O que é? As operadoras de telefonia, cuja lucratividade só aumenta, pretendem cobrar mais pelo acesso à internet, simples assim. Os motivos são bem claros: Netflix e Youtube consomem uma grande quantidade de dados, as operadoras de telefonia investiram em TV Paga, o mercado de TV paga vem retraindo justamente por conta de Netflix e Youtube. Qual a solução? Num mundo capitalista normal, com bom número de empresas concorrendo, a expansão da base de consumidores com investimento em infra-estrutura (aumentando [… leia mais]

jun 202015
 

No momento em que este texto é escrito já se vão 25 anos do Código de Defesa do Consumidor. Contudo, ainda é patente o número de abusos cometidos pelos fornecedores, ainda persistem cobranças abusivas, juros impagáveis, venda casada, exclusão de direitos e tantas outras. Infelizmente nosso judiciário, seja pelo custo, pela demora ou cultura muito comedida da incidência do dano moral, acabou não inibindo as práticas abusivas, mesmo 25 anos após a Lei ter sido publicada. Continuamos reféns de fornecedores. [… leia mais]

jan 252015
 

Pequena coleção de julgados e textos legais sobre a “taxa de evolução da obra” aplicada na compra de imóveis na planta: Veja Também:Projeto de Lei para impedir a inscrição no SPC/SERASA de dívidas inferiores a 10% do salário mínimoSABSESP e a ilegalidade da multa pelo aumento no consumo de água A entrega agendada e a lei idiota!Registros públicos: Dúvida inversaColeção de julgados sobre gratuidade de justiça

jan 232015
 
A complexidade do ser humano... (crônica)

Em recente viagem área foi necessário, após o embarque, trocar de aeronave. O procedimento foi avisado pela equipe de bordo da companhia Azul, provocando um atraso na chegada de cerca de 40 minutos. Até aí, procedimento de rotina, sendo avisado pela tripulação que a aeronave onde estávamos não tinha passado pelos testes de segurança em solo. Confesso nada entender sobre o funcionamento de aviões, mas pela foto que tirei, uma poça embaixo da turbina realmente não me traz muito conforto: [… leia mais]

jan 082015
 

Por questões práticas, é claro que por consciência, pelo bem da coletividade, devemos cuidar do consumo de água, tão escassa e falada ultimamente. Porém, a nova invenção do governo paulista não deve prosperar: Desde ontem, dia 7 de janeiro de 2015, a SABESP foi autorizada a multar os consumidores que gastarem mais água que a média medida entre fevereiro de 2013 e janeiro de 2014. A multa incidirá sobre a parcela de água, aproximadamente metade de sua conta, onde são [… leia mais]